Informations générales
Entité de rattachement
Elior Services/Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds €.
Ce qui nous distingue ?
Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management/Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.
Innovation et Durabilité : La Propreté est compatible avec le respect de l'environnement, telle est notre devise ! Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d'activité (Médaille Gold Ecovadis).
Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d'inclusion (taux d'emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d'évoluer.
Notre Promesse :
Postulez dès aujourd'hui et devenez l'un de nos Talents au service de l'Excellence !
#LeJobQueJeVeux
Secteur d'activité
Bionettoyage
Nom du RH responsable de l'offre
Sonya HAROUNI
Numéro de tél. du RH responsable de l'offre
0664250815
Description du poste
Filière / Métier
ACCUEIL - Hôte d'accueil
Intitulé du poste
Chargé de Support Conciergerie F/H
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Statut collaborateur
Agent de maîtrise
Environnement du poste
Le chargé de support Conciergerie coordonne l’ensemble des activités de support de conciergerie. Il accompagne l’ensemble des équipes
conciergerie, collaborateurs et clients pour répondre à leur besoin et les anticiper, avec pour objectif le développement du C.A.
Description de la mission
Vos missions seront les suivantes :
Gestion des demandes entrantes clients via la plateforme Alfred :
• Répondre aux demandes distancielles, assister les concierges sur les
services et la logistique qui en découle
• Suivre les demandes émanant de la plateforme et reporting
• S’assurer de la bonne exécution des prestations auprès des fournisseurs
• Générer du chiffre d’affaires en proposant des services complémentaires
Support des conciergeries
• Rendez-vous hebdomadaire avec les concierges
• Formation des Concierges
• Gérer le réassort des boutiques / petit matériel/ consommables
• Accompagner les équipes à l’organisation d’évènements
• Suivi administratif en coordination avec la Responsable de l’Offre & des
Projets Hospitality
• Suivre et gérer les absences et remplacements
• Suivre les ventes et les rétrocessions mensuelles / être force de
proposition et d’amélioration
• Reporting de l’activité mensuel
• Effectuer en cas d’urgence des remplacements en Conciergerie et en
profiter pour effectuer un audit qualité du site
• Préparer les ouvertures de Conciergerie (suivi, configuration, installation
matériel IT, etc….)
Assurer la gestion du back office web conciergerie
• Support à la création des boutiques
• Demande de mises à jour des produits
• Amélioration continue de la plateforme
Suivi des fournisseurs
• Recherche et recrutement des fournisseurs
• Suivi qualité des prestations
• Gestion des litiges et réclamations éventuels
• Mise en paiement après validation des factures par le concierge
Profil
Formation: bac+2/ bac+3 type BTS Action Commerciale
Organisé(e)
Sens du relationnel
Minimum 5 ans d'expérience dans le secteur Conciergerie
Avantages
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, VAL DE MARNE (94)
Ville
Créteil, France