Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques.Le/la Responsable Grand Compte a pour mission principale de fidéliser et renouveler le portefeuille clients existant, en assurant un suivi rigoureux des prestations, en gérant les avenants et extensions de contrats, et en renforçant la satisfaction des clients stratégiques.

Opérationnel/Technique/Commercial

• Piloter le processus de fidélisation des grands comptes, en s’assurant du maintien d’une relation client durable et de qualité.

• Identifier les besoins évolutifs des clients et proposer des ajustements ou optimisations des prestations en cours.

• Gérer les renouvellements, avenants, et extensions de contrats en collaboration avec les services juridiques et techniques.

• Élaborer, préparer et négocier les offres techniques et commerciales liées à ces évolutions contractuelles.

• Participer à la définition des référentiels de service pour garantir une qualité constante des prestations.

• Traiter les réclamations et mettre en œuvre des actions correctives adaptées.

• Développer des outils de mesure de satisfaction client et des tableaux de bord de suivi.

• Rédiger et présenter des bilans de prestation réguliers pour maintenir la transparence et la confiance avec les clients.

Management

• Coordonner les équipes internes et régionales pour garantir une mise en œuvre efficace des prestations.

• Animer les comités de pilotage avec les clients pour assurer une communication fluide et proactive.

Reporting et analyse

• Analyser les résultats des indicateurs de satisfaction et proposer des axes d’amélioration.

• Préparer des reporting réguliers pour la Directrice Relation Clients et Fidélisation, en mettant en avant les résultats obtenus et les risques éventuels.

Déplacements

• Assurer une présence régulière auprès des clients stratégiques, avec des déplacements sur l’ensemble du territoire français, à raison de 3 à 4 jours par semaine.

Compétences techniques :

• Expérience dans le secteur de la propreté

• Maîtrise des techniques de fidélisation et de gestion des comptes stratégiques.

• Bonne connaissance des techniques de négociation, notamment pour les renouvellements, avenants et extensions contractuelles.

• Maitrise des outils CRM et des logiciels de suivi client.

• Bonne compréhension des enjeux opérationnels dans le secteur de la distribution et du retail.

Expérience significative auprès de clients de la Distribution et du Retail

 
Formation :

• Bac +5 en commerce, marketing ou équivalent, avec une spécialisation en gestion de la relation client ou en négociation.

Qualités personnelles :

• Excellent sens relationnel et orientation client.

• Capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions adaptées.

• Autonomie, rigueur et organisation.

• Résistance au stress et capacité à gérer des situations complexes.

• Sens de l’analyse et esprit de synthèse.

Véhicule de fonction 

RTT

Tickets restaurant