Poste basé sur la ville de Créteil.

Rattaché à l'équipe Fidélisation & Expérience Client.

France Elior Entreprises – IDF (Déplacement en province possible mais peu fréquent).

Nous recherchons un alternant Chef de projet expérience client qui sera rattaché(e) à notre équipe fidélisation.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Vous réalisez des visites mystères sur une sélection de points de restauration, vous élaborez un compte rendu et un plan d’action associé, vous partagez et faites adhérer les équipes opérationnelles au plan d’action proposé.

Vous élaborez les offres commerciales dans le cadre de contrat en renouvellement, vous contribuez à l’élaboration d’un projet restauration en mettant en exergue les nouveautés et bénéfices B et C

Vous participez à la rédaction d’offres dans le cadre d’un AO ou d’un gré à gré, vous contribuez aux soutenances clients.

Vous gérez les plans d’actions et d’actions prioritaires, réalisation d’entretien d’écoute client et de plan d’action personnalisé, soutien aux équipes opérationnelles dans le déploiement du plan d’action, suivi des actions prioritaires qui auront été identifiées, participez aux animations culinaires, RSE.

Vous participez aux supports de communication (newsletter, fiches recettes, fiches produits…), au merchandising : scénarisation des espaces de restauration.

Vous prenez part aux projets majeurs de l‘entreprise. Vous participez à la création d’outils, de supports qui visent à la professionnalisation des méthodes de fidélisation/techniques de ventes, vous intervenez dans le cadre de projets spécifiques (ouvertures, rénovations,…) en lien avec les équipes opérationnelles, déploiement et expérience clients.

Actuellement en formation supérieure bac +4/5 dans le domaine commercial avec spécialité marketing ou restauration (type école de commerce ou université) ayant une première expérience en relation client – écoute active.

Vous avez une sensibilité forte à la notion de service – relation client.
Vous êtes organisé et rigoureux(se), vous avez une forte capacité de travail et êtes autonome.
Vous savez faire preuve d'écoute et d'empathie.

Créatif, capacité d’analyse et de synthèse, votre sens de l'organisation vous
permet de travailler en mode management de projet transversal.

Vous avez le sens du leadership, facilité à convaincre et le sens du service.
Vous appréciez enfin l'univers du service, de la restauration.
Maîtrise du Pack Office, Power Point et Excel.

Avantages

Remboursement de 50 % du Pass Navigo

Ticket Restaurant

CE

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Ordinateur portable