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Conseiller Conciergerie F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

DERICHEBOURG Accueil propose des prestations d'accueil et de services, ainsi que des prestations d'accueil dans l'événementiel, en salle de spectacle, en point de vente et dans les entreprises.  

Secteur d'activité

Bionettoyage

Nom du RH responsable de l'offre

Sonya HAROUNI

Numéro de tél. du RH responsable de l'offre

0664250815

Description du poste

Filière / Métier

ACCUEIL - Hôte d'accueil

Intitulé du poste

Conseiller Conciergerie F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Statut collaborateur

Agent de maîtrise

Environnement du poste

En tant que Conseiller au sein de notre conciergerie , en relation avec nos partenaires, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients tout au long de leur parcours de réservation. Vous serez responsable de fournir des conseils personnalisés, d'assurer la gestion des réservations et des modifications, et de veiller à la satisfaction des clients .


Votre mission principale sera de guider nos clients, tout en proposant des offres adaptées à leurs besoins et à leur budget.

Description de la mission

Vos missions seront les suivantes : 


1. Accueil et conseil clients :
- Informer les clients (par téléphone ou en ligne).
- Analyser les besoins des clients et proposer des offres adaptées 
- Fournir des conseils sur les destinations, les formalités administratives, les activités etc.
2. Gestion des réservations :
- Réserver les voyages (transports, hébergements, activités) via les systèmes de réservation.
- Traiter les modifications ou annulations de réservations.
- Garantir le suivi des dossiers clients .
3. Gestion des litiges et imprévus :
- Assister les clients en cas de problème.
- Gérer les réclamations et proposer des solutions rapides et adaptées.
4. Suivi client et fidélisation :
- Assurer un suivi personnalisé après le retour des clients.
- Maintenir une relation de fidélisation à travers des conseils et des offres ciblées.
- Participer aux actions commerciales de la conciergerie (newsletter, promotions).

Profil

Profil recherché :


Expérience : Une expérience en tant que conseiller voyage ou dans le secteur du tourisme est souhaitée.
Formation : Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine du tourisme ou hôtellerie (BTS Tourisme / hôtellerie, Licence Tourisme).



Compétences :



Connaissance des destinations touristiques mondiales.
Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
Capacité à travailler sous pression, gestion des imprévus.
Polyvalence et organisation.
Langues : Maîtrise du français et de l’anglais. Une autre langue serait un atout.



Qualités personnelles :


Sens de l’écoute et empathie.
Patience et diplomatie.
Dynamisme et proactivité.
Goût pour les voyages et curiosité culturelle.

Avantages

Tickets restaurant

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

bois colombes

Critères candidat

Langues

Anglais (Pratique professionnelle)