Vous coordonnerez, gérerez et superviserez une équipe opérationnelle.

Vous participez activement au développement de l’activité en collaboration en étroite collaboration avec les autres membres de la direction, notamment le Directeur Général. Il doit également superviser les activités de son équipe pour s’assurer que les objectifs sont atteints et veiller à la qualité de service.

Enfin, le Responsable des opérations doit être capable de gérer des budgets importants et de prendre des décisions stratégiques pour l’entreprise.

Management d'équipe :

·       Superviser une équipe de 10 personnes comprenant :3 responsables clients et 1 responsable planning, un assistant exploitation , un chargé événementiel, ainsi que 4 alternants et 1 responsable de site.

·       Effectuer les entretiens annuels de son équipe

·       Prendre en charge les aspects liés aux ressources humaines, notamment le recrutement et la gestion disciplinaire.

·       Définir les objectifs et coordonner le travail de l’équipe opérationnelle

·       Assurer la montée en compétence de son équipe

Relation clients :

·       Assurer la satisfaction des clients en gérant les relations, en optimisant la marge par client ainsi qu’en veillant à la qualité des services fournis.

·       Améliorer les procédures pour augmenter l’efficacité et la rentabilité

·       Assurer la conformité réglementaire et la sécurité sur le lieu de travail en collaboration avec les équipes opérationnels

·       Établir et maintenir des relations avec les différents clients

·       Effectuer des déplacements auprès des différents clients

Économique :

·       Contribuer à l'optimisation de la rentabilité en travaillant sur la marge par client et en identifiant des opportunités d'améliorations.

·       Établir et suivre les KPIs pour évaluer la performance opérationnelle

·       Capacité à gérer un éventail varié de prestations et de clients

·       Capacité à comprendre et à répondre aux besoins spécifiques des clients, y compris ceux des clients VIP

·       Aimer le contact, être à la fois à l’écoute de vos équipes et de vos clients

·       Résistant au stress

·       Maitrise parfaite de la langue française orale et écrite

·       Sens du service et proactivité

·       Confidentialité et discrétion

Gestion des urgences et des priorités

·       Expérience minimum de 5 ans dans le domaine de la prestation de services et la clientèle haut de gamme.

·       Expérience en management d’équipe demandé

·       Expérience sur un poste similaire appréciée

Diplômes : Minimum Bac+2 ou équivalent

Des déplacements sont à prévoir auprès de vos différents clients (Île-de-France et Province)

·       Statut Cadre

·       Prime d’astreinte

·       Véhicule de fonction

·       1 jour de télétravail

·       Tickets restaurant dématérialisés